Área: Operadora
Base: São Paulo/SP – modelo híbrido (2 vezes por semana no escritório) | Jornada: Segunda à sexta-feira (8h48/dia)
Atividades:
Pessoas: Gerir a equipe (ponto, férias, licenças médicas, ausências, intervalos); feedback contínuo e avaliação de desempenho anual;
Clientes: Tratar e intervir em atendimentos críticos; controlar os SLAs e tempos de resposta;
Processos: Atuar como referência em melhores práticas, ferramentas e rotinas; garantir a conformidade dos processos e procedimentos; dominar as operações de viagens e concierge; coordenar as filas e definir a estratégia das escalas de atendimento;
Produtos e Financeiro: Conhecer profundamente os produtos, fornecedores e condições comerciais para atender dúvidas da equipe; acompanhar os indicadores de vendas, margem e receita da área.
Requisitos:
Ensino Superior completo, preferencialmente em Turismo ou áreas afins;
Experiência anterior como gestor de equipes de vendas e operações, preferencialmente em operadoras de turismo;
Bons conhecimentos em sistemas de reservas e softwares de gestão de viagens;
Diferencial ter Inglês fluente;
Desejável Pós-graduação ou MBA;
Benefícios:
Vale refeição/ alimentação (cartão flexível);
Auxílio Home Office (cartão flexível);
Assistência Médica e Odontológica – Bradesco Saúde;
Auxílio creche (para mulheres com filhos de 0 a 6 anos);
Auxílio educacional (após 1 ano);
Descontos em academias;
Elegibilidade ao programa de remuneração variável, conforme política vigente.
