Área: Bancos
Base: São Paulo/SP – modelo híbrido (2 vezes por semana no escritório) | Jornada: Segunda à sexta-feira (8h48)
Atividades:
Monitorar volumes, sazonalidade e tendências por tipo de atendimento;
Apoiar a projeção da capacidade da equipe x demanda, antecipando possíveis gargalos;
Monitorar diariamente SLA’s individuais e do time;
Acompanhar TMA/TME, backlog, aging e produtividade por consultor;
Construir dashboards e relatórios executivos;
Consolidar dados de múltiplas fontes: Salesforce, WhatsApp, sistemas internos, pesquisas de satisfação, etc;
Mapear riscos operacionais e recomendar ações corretivas.
Requisitos:
Ensino superior completo em Administração, Análise de Dados, Engenharia de Produção ou áreas afins;
Excel avançado (tabelas dinâmicas, PROCV/XLOOKUP, POWER QUERY);
Experiência com análise de dados, indicadores e dashboards;
Experiência prévia em operações, planejamento, CS, consultoria, PMO ou áreas correlatas;
Diferenciais: Vivência em ambientes de alta complexidade (ex.: bancos, consultorias, BPO, CX); experiência com Salesforce ou sistemas de atendimento e Power BI.
Benefícios:
Vale refeição/ alimentação (cartão flexível);
Vale transporte;
Auxílio Home Office (cartão flexível);
Assistência Médica e Odontológica – SulAmérica;
Auxílio creche (para mulheres com filhos de 0 a 6 anos);
Auxílio educacional (após 1 ano);
Descontos em academias.
